Vos questions les plus frequentes

À partir de quel montant la livraison est-elle gratuite ?

Frais de port offerts pour toute commande supérieure à 1000 dhs. Offre exclusive au Maroc 

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison d’une commande sera de 5 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés. Si vous passez votre commande un dimanche ou un jour férié, l’envoi sera traité le jour ouvrable suivant.

Pour les envois vers d’autres destinations, les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination.

Les livraisons peuvent être retardées lors de campagnes spécifiques, mais nous nous efforçons d’éviter les retards et de vous offrir le service le plus rapide possible.

 

Comment saurai-je que ma commande a abouti?

Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande, dans lequel vous pourrez voir tous les détails.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez d’un délai de 15 jours civils à compter de la confirmation de la commande pour demander un retour.

Dans ce cas, veuillez nous en informer par e-mail : direction@balzatex.com en indiquant le numéro de commande et les coordonnées du client qui a effectué l’achat. Dès que nous recevrons votre e-mail, nous vous informerons par e-mail de la marche à suivre.

Si les produits présentent un défaut de fabrication ou d’impression, BALZATEX prend en charge tous les frais d’expédition et remplace le produit sans frais supplémentaires pour le client.

Si le retour est dû à des causes non imputables à BALZATEX, comme un changement d’opinion sur la taille, la couleur ou le modèle du produit, ce sera le client qui assumera les frais de collecte et d’expédition.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à visiter nos conditions générales de vente, où vous trouverez la section 12- POLITIQUE D’ÉCHANGES ET DE RETOURS